Redesign da página do produto da OLX

A OLX é um marketplace P2P online com mais de 9 milhões de itens listados em 12 categorias exclusivas. Essa diversidade exige páginas de produtos versáteis para acomodar a ampla gama de itens vendidos por seus usuários.

Na época, a plataforma recebia mais de 48 milhões de visualizações diárias, e a página de produtos listados do site móvel era a segunda mais visitada, o que levou a equipe de descoberta de conteúdo a priorizar sua reformulação.

Nosso objetivo era criar uma página de produtos versátil o suficiente para atender a todas as categorias e, ao mesmo tempo, permitir personalizações específicas para cada categoria.

Insights iniciais

Entrevistas com usuários e testes de usabilidade revelaram várias deficiências na página de produtos anterior, afetando negativamente a experiência do usuário:

• As imagens e o preço do produto estavam subvalorizados.
• Os usuários não conseguiam ampliar as imagens.
• Os atributos do anúncio, fornecidos pelos vendedores, não tinham destaque.
• Botões críticos de call-to-action para entrar em contato com os vendedores foram ignorados.

Processo de redesenho

Identificamos esses problemas e buscamos soluções analisando várias opções de design, inspirando-nos nos concorrentes do mercado. Isso levou a esboços preliminares que estabeleceram a base para sessões de colaboração com membros da equipe de diferentes departamentos.

Prototipagem e testes

Após essas sessões colaborativas, incorporamos o feedback e criamos um protótipo de alta fidelidade (usando o Principle) para testes com usuários. Nosso objetivo era avaliar a compreensão do usuário sobre os componentes visuais e textuais propostos.

Os testes com usuários destacaram várias áreas de melhoria:

• Adição de um rótulo “Vendedor” na parte inferior da tela para tornar essas informações mais visíveis.
• Mudança da frase “Desapegando desde dezembro de 2016” para “Na OLX desde dezembro de 2016” para esclarecer que a data se refere ao uso da OLX pelo vendedor, e não à data de publicação do anúncio.

Aprimoramentos finais

Todas as modificações na interface tiveram como objetivo melhorar a acessibilidade das informações e apoiar a tomada de decisões do usuário.

1. Destacando imagens e preço: Reconhecendo o papel crucial das imagens e do preço de um produto na tomada de decisões, aumentamos seu destaque na página.
2. Aprimoramento da galeria de imagens: Compreendendo a importância de imagens detalhadas dos produtos, introduzimos um recurso para ampliar as imagens, permitindo que os usuários inspecionem os produtos de perto antes de entrar em contato com o vendedor.
3. Descrições concisas de produtos: As descrições de produtos fornecidas pelo vendedor, com limite de 6.000 caracteres, estavam fazendo com que atributos essenciais do anúncio fossem ignorados. Para resolver esse problema, limitamos as descrições visíveis a três linhas, adicionando um botão “Mostrar descrição completa” para acesso total.
4. Botões de contato acessíveis: Posicionamos os botões de contato dos vendedores na zona do polegar do smartphone, garantindo que eles permaneçam acessíveis durante a navegação nas páginas dos produtos.
5. Integração do perfil do vendedor: A incorporação de uma nova seção de perfil do vendedor, desenvolvida por outra equipe, forneceu detalhes adicionais do vendedor e dicas de segurança personalizadas com base na categoria do produto.

Resultados

A página de produto reformulada tornou-se acessível a todos os usuários móveis da OLX.

Essas melhorias na interface e na arquitetura de informações levaram a um aumento de 6,5% nos contatos de vendedores e um aumento de 4,5% nas visitas a anúncios na plataforma.

👯️ Equipe

• Design Lead: João Faraco
• Design de produto: André Dias
• Pesquisa de UX: Alice Wanderley
• Gerente de Produto: Thays Macedo
• Desenvolvedores: Guilherme Bomfim, Vitor Pinto, Thiago Klein