O que é a Memed?
A Memed é uma plataforma de prescrição eletrônica usada por mais de 80 mil médicos no Brasil. Além de receitas, a plataforma também emite outros documentos médicos que exigem assinatura digital — entre eles, solicitações de exames.
Ponto de partida
Metade dos documentos emitidos por médicos na Memed eram solicitações de exames — uma parte central do processo diagnóstico, especialmente em especialidades clínicas. Desses, 75% eram emitidos como texto puro e apenas 25% usavam o formato estruturado da plataforma.
A pesquisa com usuários revelou por quê:
1. Muitas pessoas nem sabiam que podiam emitir solicitações estruturadas de exames na Memed. A funcionalidade ficava escondida em uma aba do autocomplete, dentro do canvas de prescrição. As pessoas não associam solicitação de exame com receita, são documentos diferentes.
2. As pessoas copiavam e colavam seus próprios templates de um editor de texto e emitiam documentos em texto puro toda vez. Isso era ineficiente, não aproveitava os benefícios de documentos estruturados e prejudicava a experiência do paciente.
Era uma grande oportunidade para melhorar discoverability, aumentar a agilidade dos médicos na emissão de documentos e processar dados mais estruturados para uma melhor experiência do paciente.
Tornar encontrável
O dashboard da Memed é o primeiro ponto de contato dos médicos ao fazer login. Descobrimos que os indicadores de atividade não eram relevantes e que a seção de ajuda era praticamente ignorada.
Decidimos expor as principais funcionalidades como atalhos no dashboard, especialmente deixando clara a distinção entre receitas e exames.
Pesquisa de microcopy e iconografia
Fizemos uma série de estudos rápidos para otimizar a compreensão dos botões de atalho. Testes de reconhecimento de ícones levaram apenas algumas horas e foram extremamente valiosos para orientar decisões, especialmente em conceitos mais abstratos.
Junto com esse novo dashboard, também houve um esforço para unificar a navegação global da plataforma e oferecer uma experiência móvel consistente. Destacamos a criação de novo documento como ação principal da Memed, acessível de qualquer lugar.
Tornar rápido
Na maior parte do tempo, médicos emitem os mesmos conjuntos de solicitações de exames. Por isso, incorporamos protocolos (templates) diretamente no campo principal de busca. O time de Inteligência Clínica também publicou mais de 70 templates estruturados, evitando que novos usuários começassem do zero.
Construindo o Design System junto
O projeto de exames coincidiu com o rebranding da Memed. Aproveitamos a oportunidade para resolver problemas de acessibilidade na paleta de cores anterior e criar o Design System da plataforma do zero.
Depois de um inventário exaustivo de componentes e conteúdo, decidimos construir sobre um framework open source existente. Essa abordagem era compatível com os recursos do time e permitiu desenvolvimento e documentação rápidos de bibliotecas e guidelines de uso.
O novo canvas de exames foi o primeiro produto lançado com o Design System — serviu como piloto real e validou o sistema em produção antes de escalar para o restante da plataforma.
Resultados
Acompanhamos adoção e frequência de uso das principais ações 4 meses após o lançamento.
Ao expor exames como funcionalidade independente no dashboard, médicos passaram a usar mais Exame (estruturado) e menos Exame (texto). O tempo médio para gerar uma solicitação caiu de 58 segundos para 17 segundos, uma redução de mais de 70%.
Protocolos (templates) integrados à busca e curados pelo time de Inteligência Clínica tiveram adoção ainda mais expressiva: +194% em Inserir Protocolo na Prescrição e +166% em Criar Protocolos.